Q&A事典

エルセラーンのコンプライアンスの体制は

 とても大切なご質問ですね。コンプライアンスは法令順守という意味です。

 化粧品会社として最も大切なのは、美容・健康にかかわる商品群が、すべて安全性、安定性において、お客さまから信頼をいただける品質になっていることです。

 本社の製品管理部は、こうした化粧品業の法的な責務を定めた薬機法(医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律)の順守を第一に体制を組んでいます。

 目まぐるしく変わる法令を学ぶために各種セミナーにも参加しています。
 また、商品の品質を保証するために、メーカーからの商品の仕入れにあたっては、入念なマーケティング(市場調査)を行い、品質保証の期限を順守できるように在庫管理を徹底しています。

 さらに、お客さまのクレームや苦情に対する行動マニュアルを定めた「私たちの心得」を作成して、ボランティアキャプテンのみなさまとともに、お客さまに丁寧に対応していくよう日々、研鑽を積んでいます。



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